Ventanilla Única de Atención Ciudadana

Inicio del proceso de contratación de un quiosco de autoservicio para realizar trámites de manera autónoma.

Desarrollo, a través del proyecto Berrikusi, de una App ciudadana que permitirá mejorar la información a la ciudadanía.

Instalación de un punto de atención ciudadana de Bienestar Social en el SAC, mejorando la primera atención a la ciudadanía.

Implantación de un sistema de analíticas sobre la atención (tiempos de espera, temáticas, etc.) como medio para la mejora continua del Servicio.

Puesta en marcha de un gestor de colas que mejore la experiencia de atención y permita ordenar y hacer más eficientes los flujos de atención, implementando la posibilidad de cita previa para mejorar la calidad de la atención.

Implantación de un gestor de colas que mejore la experiencia de atención y permita ordenar y hacer más eficientes los flujos de atención.

Reordenación física del SAC, generando un nuevo espacio de atención más cómodo para las personas usuarios.

Acuerdos y convenios con otras Administraciones para obtener datos que obran en su poder, sin necesidad de presentación por parte de las y los interesados

Firma de convenios entre las diferentes áreas municipales y el SAC para la prestación de servicios en primera atención a través de la Ventanilla única.

Proceso de reflexión sobre el Modelo de Atención del Ayuntamiento de Laudio, involucrando a las diferentes áreas municipales.